Функциональность в стационарной версии CRM, а также в SAAS версии приближаются к совершенству. Несмотря на все подобные факторы, можно найти некоторые оплошности большинства систем. Об это говорит компания Ctconsult, которая много лет работает в этой сфере. Так, по ее заявлениям, большое количество, в особенности, бесплатных ЦРМ хоть и имеет огромную, просто запредельную функциональность, но в тоже самое время не дает возможности для того, чтобы обеспечить клиента должной лояльностью. А по этой простой причине, компания предлагает ознакомиться с материалом на собственной странице http://www.ctconsult.ru/services/Business_process_management/, и уже после этого заказать одну из лучших американских систем, которая учитывает возможность общения с клиентами, что является одним из самых важных факторов в продажах.
Подобные CRM программы, имеющие такую функцию, в основном направлены на то, что бы максимально качественно удовлетворить своего клиента. Это будет более понятно на простом примере. Так, например. собирая определенные данные о клиенте и формируя историю взаимоотношений, CRM сама выбирает то, что важно для него, и при этом дает уникальную возможность для того, чтобы, например, отправить смс-сообщение на его адрес в случае получения нового товара в той категории, которая его интересует, или же составить большое количество различных предложений по кредитам и многое другое. То есть, приложение умеет использовать данные настолько, чтобы существенно повысить лояльность клиентов к компании, а также, чтобы сама компания без особого труда имела возможность для того, чтобы повысить уровень функциональности предложений для клиента.
Однако изобилие предложений — это далеко не все, что может повысить лояльность для того или иного клиента. Значительно более важным вопросом является возможность живого делового общения, которое дает каждого субъекту уникальную возможность для того, чтобы иметь возможность более сильно доверять компании. Так, система проводить многочисленные опросы, которые связаны с качеством деятельности компании, связанные с новыми предложениями, совершенствованием услуг и многое другое. Но самое важное, что следует отметить — возможность связи с менеджерами и операторами компании в режиме онлайн или по телефону. Без использования CRM такая услуга была практически недоступна для большинства компаний.